一、建設背景與目標

為積極承接總公司工程建設業務，推動基層供電所數字化轉型與業務升級，特制定本《數字化供電所業務融合貫通建設方案》。本方案旨在通過技術賦能與管理創新，打破傳統業務壁壘，實現規劃、建設、運維、營銷、服務等核心業務的深度融合與高效協同，打造“數據驅動、流程優化、智能決策、服務卓越”的現代化供電運營單元，全面提升供電所的業務承載力、市場競爭力與客戶服務水平。

二、總體架構設計

構建“云-管-邊-端”一體化的技術支撐體系與“前-中-后臺”協同的業務運作模式。

1. 技術架構：依托總公司云平臺與數據中臺，建設供電所級邊緣計算節點與物聯管理平臺，統一接入智能電表、配電自動化終端、視頻監控、移動作業終端等各類前端設備，實現數據采集、邊緣處理與云端分析的協同。
2. 業務架構：

• 前臺（客戶服務與現場作業層）：整合移動應用（如“網上國網”員工端、現場作業APP），為客戶提供一站式服務，為員工提供融合工單、導航、安全管控、數據采集于一體的現場作業支持。

• 中臺（業務協同與數據賦能層）：建設供電所業務運營中心，集成配網運行、業擴報裝、用電檢查、計量采集、故障搶修等核心系統數據，形成統一的業務視圖與指揮看板，支撐跨專業協同指揮與智能分析。

• 后臺（資源管理與決策支持層）：對接總公司人、財、物及項目管理體系，實現資源精準配置、項目全過程在線管理與績效智能考核。

三、核心業務融合貫通場景

聚焦總公司工程建設業務承接與本地化運營，重點打造以下融合場景：

1. “業擴報裝-配套工程”一體化：客戶申請用電時，系統自動啟動配套電網工程研判，生成最優接入方案與工程概算，實現業擴流程與配套工程項目管理流程的無縫銜接、線上流轉與進度可視。
2. “規劃-建設-運維”全鏈條協同：基于供電所轄區電網一張圖，融合規劃庫、項目庫、設備臺賬、運行數據。新建工程投運后，設備信息、圖紙資料自動同步至運維系統，形成資產全生命周期閉環管理。
3. “故障研判-主動搶修-客戶互動”智能服務：集成配電自動化、用電信息采集、客戶報修等多源數據，智能研判故障范圍與類型，自動生成搶修工單并派發至最近移動終端。通過短信、APP向受影響客戶主動推送故障信息與預計復電時間。
4. “現場作業-安全監督-質量驗收”移動化融合：現場工作人員通過一部終端接收融合工單，完成作業打卡、安全交底、過程記錄、結果上報。管理人員可遠程實時監督作業軌跡與安全規程執行，驗收資料電子化歸檔。
5. “綜合能源-工程建設”業務拓展：在承接傳統電網工程基礎上，以數字化平臺為支撐，快速響應并集成實施分布式光伏、充電樁、儲能等綜合能源接入工程，實現項目從商機、設計、施工到結算的全程線上管理。

四、實施路徑與計劃

1. 第一階段：基礎平臺搭建與數據治理（1-6個月）：完成網絡升級、邊緣節點部署、基礎平臺搭建。梳理并打通核心業務系統接口，開展數據清洗與標簽化治理，實現關鍵業務數據匯集與可視。
2. 第二階段：典型場景試點與流程重構（7-12個月）：選取1-2個供電所進行試點，聚焦“業擴配套一體化”或“智能搶修”場景，開發輕量級融合應用，優化并固化線上流程，驗證模式有效性。
3. 第三階段：全面推廣與深化應用（13-24個月）：基于試點經驗，完善方案與平臺功能，在所轄全部供電所推廣。逐步深化其他融合場景應用，并建立常態化的運營優化與考核機制。

五、保障措施

1. 組織保障：成立專項工作組，明確業務、信通、安監、物資等各部門職責，建立跨專業協同機制。
2. 技術保障：遵循總公司統一技術標準與安全規范，確保系統互聯互通、數據安全可靠。建立平臺運維與快速響應團隊。
3. 培訓與變革管理：編制操作手冊與視頻教程，開展分層分類培訓。加強宣傳引導，管理業務模式變革帶來的流程與習慣改變。
4. 考核激勵：將數字化融合應用成效納入供電所及員工績效考核，設立專項獎勵，激發全員參與積極性。

六、預期成效

通過本方案實施，預期實現：

• 業務效率提升：跨部門協同流程耗時平均縮短30%以上，工程項目建設周期有效壓縮。
• 運營成本降低：通過精準運維與資源優化配置，降低線損與運維成本。
• 服務質量優化：客戶平均停電時間減少，報裝、報修等服務體驗顯著改善，客戶滿意度持續提升。
• 管理決策科學化：實現數據驅動的精準管理、風險預警與科學決策。
• 業務承接能力增強：形成對總公司各類工程建設業務“接得住、管得好、做得優”的標準化、數字化承接能力，打造核心競爭力。

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本方案為PPT內容綱要，具體細節需結合各供電所實際情況進行細化與調整。方案中涉及的平臺功能、實施步驟及資源投入需進一步編制詳細設計文檔與預算計劃。